Lead Service Manager - SAP S/4HANA Finance / Logistik (m/w/d)

Deine Aufgaben:​​

• Gesamtverantwortung für die technische Leistungserbringung für unsere SAP Systeme mit dem Fokus FI, MM, SD, FI-AA, CO, PS VIM, CATS, SRM, PP
• Sicherstellen der Servicebereitstellung SLA-Überwachung, Eskalationsmanagement und Kapazitätsplanung
• Pflege und Weiterentwicklung des Service Request Catalogs
• Steuerung der ITSM-Prozesse (z.B. lncident, Problem, Change, Request, Release Management)
• Initiierung, Steuerung und Abstimmung von KVP/CSI-Maßnahmen mit Solution Management, Einkauf und Dienstleistern
• Stakeholder-Management und Kommunikation von Servicequalität und Verbesserungen
• Monitoring von KPls, Performance-Reporting und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Weiterentwicklung des Serviceportfolios und Umsetzung von Service-Innovationen
• Sicherstellen der technischen Governance besonders im Kontext IT-Sicherheit
• Unterstützung bei internen und externen Audits
• Erstellung von Konzepten und Entscheidungsvorschlägen insbesondere bei Fragestellungen eines professionellen Anwendungsbetriebes
• Unterstützung bei Ausschreibungen zum Application Management (z.B. Erstellung Leistungsbeschreibung)
• Erstellung und Aktualisierung von Service Dokumenten (z.B. SOHB)

Dein Profil:

• Abgeschlossenes fachbezogenes Studium im IT-Bereich
• ca. 6-jährige fachbezogene Berufserfahrung im IT Service Management
• Nachweisliche Erfahrung im klassischen und agilen Umfeld
• Zertifizierungen im Projektmanagement sowie ITIL Foundation V3 oder V4 wünschenswert
• Zuverlässigkeit, ausgeprägte Teamorientierung, sowie Kommunikationsfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse​

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App steht dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitierst du von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung