IT-Support-Spezialist (m|w|d) – 1st & 2nd Level

Sie wollen in Ihrem Job mehr Licht ins Leben anderer bringen? Dann sind wir genau die Richtigen für Sie. Die Nikolauspflege ist eine Stiftung, die blinden, sehbehinderten und Menschen mit zusätzlichen Beeinträchtigungen aller Altersgruppen Hilfeleistungen anbietet. Wir fördern ihre schulische Bildung sowie die gesellschaftliche und berufliche Teilhabe. Bei uns können Sie sich einbringen, einer wertvollen Tätigkeit nachgehen und Momente zum Leuchten bringen.

Das klingt nach einer Aufgabe, die ganz zu Ihnen passt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und vor allem darauf, Sie persönlich kennen zu lernen!

Das sind Ihre Aufgaben:

• Sie betreuen unsere Mitarbeitenden im 1st- und 2nd-Level-Support kompetent über das Ticketsystem und die Hotline. Dabei analysieren, beheben und dokumentieren Sie Störungen eigenständig und begleiten die Anwenderinnen und Anwender lösungsorientiert bis zur Klärung ihrer Anliegen.
• Sie installieren, konfigurieren und warten Hard- und Software sowie mobile Endgeräte (MDM) und unterstützen bei Fragen zu Microsoft 365, E-Mail, Druckern und weiteren Standardanwendungen.
• Sie unterstützen bei der Pflege und Betreuung der Netzwerk- und IT-Infrastruktur und führen Systemupdates sowie regelmäßige Wartungsarbeiten durch.
• Sie wirken bei IT-Projekten, Rollouts und der Einführung neuer Hard- und Softwarelösungen mit und bringen Ihre Praxiserfahrung in die Optimierung unserer IT-Prozesse ein. Dabei arbeiten Sie mit internen Fachbereichen, externen IT-Dienstleistern und Herstellern zusammen.
• Sie zeigen Offenheit für die Einarbeitung in spezifische IT-Setups für Menschen mit Sehbehinderung und unterstützen bei der Einrichtung und Betreuung entsprechender Hilfsmittel und Software wie JAWS und ZoomText.

Das bringen Sie mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen einschlägige Berufserfahrung im IT-Support mit.
• Sie verstehen sich als serviceorientierte Ansprechperson und treten unseren Mitarbeitenden empathisch und geduldig gegenüber.
• Sie können technische Sachverhalte verständlich und zielgruppenorientiert vermitteln.
• Sie verfügen über gute Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft 365 sowie gängiger Hard- und Software. Grundkenntnisse in der Administration von Windows-Servern, Active Directory und Netzwerken ergänzen Ihr Profil.
• Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil.
• Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B.

Ihr Ansprechpartner

Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne an: