IT Process Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Erhebung und Dokumentation von Anforderungen für ITSM-Systeme und -Verfahren auf Basis bestehender Geschäftsprozesse
• A​nalyse, Ableitung und Übersetzungon von Geschäftsprozessanforderungen in ITSM-relevante Spezifikationen
• Kontinuierlicher Austausch mit Nutzern des ITSM-Systems sowie den Verantwortlichen der Geschäftsprozesse insbesondere aus dem Verantwortungsbereich der Abteilung (Incident Management, Request Fulfilment, Deployment Management und Event Management)
• Mitarbeit in Projekten zur Optimierung von ITSM-Verfahren
• Mitwirkung bei Weiterentwicklung und Anpassung der ITSM-Prozesse an neue Technologien wie KI, Cloud und Automatisierungslösungen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessanforderungen sowie -Ableitung, Durchführung und Steuerung geeigneter Umsetzungsmaßnahmen im Sinne eines nachhaltigen Continuous Improvement
• Sicherstellung der Qualität und Konsistenz der Dokumentation zur Abbildung der Geschäftsprozesse im ITSM-Verfahren
• Moderation fachbereichsübergreifender Abstimmungen und Zusammenführung unterschiedlicher Interessen zu tragfähigen Lösungen
• Begleitung und Beratung von Projekten hinsichtlich der Einhaltung prozessualer Vorgaben und Sicherstellung der Einhaltung definierter Standards
• Steuerung von Fachexperten bei der Durchführung von prozessualen Aufgaben und Beratung des Managements bei prozessualen Fragestellungen

Dein Profil:

• Abgeschlossenes relevantes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im IT-Prozessmanagement
• Umfangreiche Erfahrung in der Begleitung komplexer ITSM-Systeme (Kenntnisse und Zertifizierung in Maximo und USM von Vorteil)
• Ausgeprägte Fachkenntnisse im Bereich IT-Service- und Prozessmanagement inkl. relevanter Zertifizierungen in ITIL V3 oder ITIL 4 (Zertifizierung als ITIL V3 Expert und/oder ITIL 4 Managing Professional)
• Fachliche Führungserfahrung in Projekten mit interdisziplinären Teams im Umfeld von ITSM-Systemen und IT-Prozessmanagement
• Gute Kenntnisse in Prozessmodellierungsanwendungen (vorzugsweise ARIS) und im Atlassian Toolset (JIRA, Confluence)
• Grundverständnis aktueller Technologietrends (KI, Cloud, Business Process Automation), idealerweise Erfahrung in prozessualen Herausforderungen bei Einführungen von Automatisierungslösungen
• Kenntnisse in agilen Methoden und Dev(Sec)Ops wünschenswert, idealerweise Erfahrungen mit Anforderungen an Informationssicherheit (ISO 27001)
• Souveränes Auftreten, Fähigkeit unterschiedliche Stakeholder aktiv einzubinden und belastbare Arbeitsbeziehungen aufzubauen
• Strategisches Denken, eine methodische und strukturierte Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Verständnis für Zusammenhänge und Abhängigkeiten auch über Prozessgrenzen hinaus
• Reisebereitschaft erforderlich (ca. 20%)

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitierst du von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung