IT Escalation Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Verantwortung für das Escalation Management in einem Service / Solution Bereich
• Direkter Ansprechpartner des Kunden und betroffene BWI Geschäftseinheiten für hochpriorisierte Störungen im Bereich der Bundeswehr und des Eigenbetriebes
• Übernahme der Rolle des Majors lncident-Owners sowie der Erstellung von Major lncidents Reports und Präsentationen in Kundengremien
• Koordination und Umsetzung von Lessons Learned- Maßnahmen
• Erstellung von Lagebeiträgen bei Störungen im Verantwortungsbereich im Rahmen des täglichen IT-Lagebildes
• Unterstützung des Business Continuity Managements (BCM) der BWI

Dein Profil:

• Ein abgeschlossenes Studium, idealerweise mit IT-Bezug oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management einer IT Service- oder Delivery- Organisation
• Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Service Management und Systems Management Tools
• Idealerweise ein betriebliches wie technisches Verständnis von militärischen IT-Anwendung und Systemlandschaften im In- und Ausland
• Idealerweise Erfahrungen im Escalationsmanagement im Cloud Computing​ Umfeld (SaaS/PaaS)
• Gute Motivations- und Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einem analytischen und strategischen Verständnis sowie Eigeninitiative und Ergebnisorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse​

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Vergütung liegt zwischen 71.000 € und 104.040 €. Die tatsächliche Höhe wird basierend auf deinem Verantwortungsbereich sowie Erfahrungen und Kompetenzen festgelegt
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir ermöglichen dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen, etwa durch mobiles Arbeiten oder Vertrauensarbeitszeit und dem langfristigen Aufbau eines Wertguthabenkontos für z.B. ein Sabbatical
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und profitierst darüber hinaus vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen