Expert:in Kundenbetreuung

Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der Lechwerke. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten Lechwerke mit voran. Unser Team bietet den Privat- und Gewerbekundinnen und -kunden der Lechwerke AG eine professionelle Kundenbetreuung, wobei wir uns konsequent an deren Anforderungen orientieren und mit ihnen wachsen. Du begeisterst unsere Kundinnen und Kunden mit Service und gestaltest so den vertrieblichen Erfolg der Lechwerke mit.

Darum geht es konkret

• Du bist zur Stelle, wenn Probleme auftreten, die nicht im 1st Level Support gelöst werden können; dabei hilft dir dein tiefes Prozessverständnis dabei, vor allem Themen in der Marktkommunikation, aber auch regulatorische Rahmenbedingungen oder juristische Sachverhalte schnell zu erfassen, zu bewerten und lösungsorientiert in deine Arbeit zu integrieren
• Mit deinen fundierten Kenntnissen über Kundenprozesse sowie der SAP/IT-Landschaft (SAP IS-U) erkennst du Optimierungspotenziale, um unsere Kundenbetreuung auf das nächste Level zu heben, und entwickelst gemeinsam mit deinem Team neue Lösungsansätze
• Dank deines „customer first"-Mindset fällt es dir leicht, die Perspektive unserer Privat- und Gewerbekund:innen einzunehmen und klar und verständlich zu kommunizieren - mit diesen Fähigkeiten im Gepäck beantwortest du sämtliche Fragen rund um Verträge (z.B. Tarife, Produkte, Rechnung) und bearbeitest eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Post und Telefon
• Dein Wissen teilst du proaktiv mit Kolleg:innen und externen Servicepartnern und hast darüber hinaus auch Lust, deine Kenntnisse über die Energiewelt kontinuierlich zu vertiefen
• Ergänzend zum Daily Business ist deine Expertise und Mitgestaltung in Projekten mit Kundenfokus innerhalb des E.ON-Konzerns gefragt

Das wünschen wir uns

• Dich zeichnet eine hohe Auffassungsgabe aus und es fällt dir leicht, dich in komplexe Zusammenhänge einzuarbeiten - beide Fähigkeiten hast du dir beispielsweise in einem (betriebswirtschaftlichen) Studium oder einer (kaufmännischen) Ausbildung angeeignet
• Die Energiewirtschaft ist für dich kein Buch mit sieben Siegeln - so bist du mit deren Prozessen, insbesondere denen der Marktkommunikation, und rechtlichen Grundlagen unserer Branche vertraut und möchtest gemeinsam mit uns die Herausforderungen der Zukunft meistern
• Das Einmaleins des Customer Service (telefonisch, schriftlich, persönlich) kennst du in- und auswendig und wendest dieses sicher im Berufsalltag an; idealerweise bist du dabei bereits mit SAP (konkret mit unserer Branchenlösung IS-U) in Berührung gekommen
• Du bist ein:e innovative:r Gestalter:in, nimmst die Dinge in die Hand und krempelst diese im Sinne eines optimaleren Vorgehens um. Dabei hilft dir deine Affinität zu Digitalisierung und Prozessoptimierung
• Stillstand ist nicht dein Ding: Deine innere Motivation treibt dich an, dein Wissen kontinuierlich auszubauen und auch über deine aktuellen Aufgaben hinaus einen Beitrag zu leisten

Das erwartet dich bei uns

• Wir unterstützen dich dabei Privatleben und Beruf optimal zu vereinbaren. Dafür gibt es eine Vielzahl an Angeboten, ob für Kinderbetreuung, Pflege von Angehörigen oder unerwartete Notlagen.
• Das Leben ist dynamisch - egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Teilzeit/Jobsharing, Workation und vieles mehr.
• Deine Gesundheit zählt: Mit verschiedenen Aktionen, Sportangeboten und unserer Kooperation mit HanseFit helfen wir dir dabei fit zu bleiben.
• Vegan, vegetarisch oder lieber doch mit Fleisch? Unser Betriebsrestaurant hat für jede:n etwas Leckeres zu essen - und ist ganz nebenbei ein beliebter Treffpunkt für alle Kolleg:innen.