Dispatcher / Service Koordinator Einsatz- und Betriebssteuerung (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung/Disposition der eingehenden Störmeldungen, Aufträge und Anfragen innerhalb des Vor-Ort Service
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level und Eskalationsprozesse
• Toolgestützte Steuerung sowie Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Arbeitsvor- und nachbereitende Tätigkeiten, hierzu zählen die toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen, die Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten inklusive der Sicherstellung der Materialversorgung sowie die Mitarbeit bei der Dokumentation von Leitungswegen
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern
• Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung
• Durchführung von Remote Aufträgen mit dem Kunden
• Unterstützung bei Planung von Projekten hinsichtlich Terminierung, fachlicher Prüfung der Durchführbarkeit sowie wirtschaftlich effizienter Disposition​​

Ihr Profil:

• ​Abgeschlossene Berufsausbildung als Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation​
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im IT- und TK-Bereich​
• Kenntnisse in der Netzwerktechnik LAN-passiv, LAN-aktiv, Server und WAN
• Kenntnisse im Projektmanagement und der Projektabwicklung von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse von Ticket-Systemen, Wissensdatenbanken, CMDB/Asset-Management-SystemenITIL-Kenntnisse (Zertifizierung wünschenswert)
• ​​Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil​
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und QualitätsorientierungFließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B​​​​​​

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Sie starten grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individuelle Anpassungen
• Über unsere Benefit-App stehen Ihnen ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir unterstützen Ihre berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Neben der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, profitieren Sie von zahlreichen Angeboten aus den Bereichen Sport und Ernährung