Customer Success Manager (m/w/d) ECM

Als Customer Success Manager (m/w/d) vereinst Du das Beste aus Vertrieb, Consulting und Projektmanagement.
Deine Verantwortung beginnt, sobald unsere Kund:innen an Bord sind – und Dein Ziel ist klar: Du verhilfst ihnen zum nachhaltigen Erfolg.

Du begleitest unsere Kund:innen im ECM-Umfeld vom Onboarding bis zur erfolgreichen Umsetzung und Weiterentwicklung ihrer Lösung. Dabei verbindest Du Kundenorientierung mit operativer Exzellenz und kaufmännischem Überblick. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen und internen Bereichen wie Consulting, Vertrieb, Buchhaltung sowie externen Partnern – und sorgst dafür, dass Projekte sowohl fachlich als auch organisatorisch und wirtschaftlich erfolgreich umgesetzt werden.

Kurz gesagt: Du hältst die Fäden zusammen – strategisch, operativ und kaufmännisch.

Deine Aufgaben

• Kunden- & Projektverantwortung
• Begleitung unserer Kund:innen ab Projektstart und Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings
• Organisation und Moderation von Status-Meetings
• Überwachung von Projektfortschritten, Ressourcen und Fristen
• Zentrale Ansprechperson für Kund:innen sowie interne Stakeholder
• Enge Abstimmung mit Consulting, Vertrieb und weiteren Fachbereichen

Kaufmännische & operative Steuerung

• Verantwortung für projektbezogenen IT-Einkauf inklusive Lizenzmanagement
• Erstellung, Prüfung und Weiterberechnung von Aufträgen, Rechnungen und Gutschriften
• Steuerung von Leih- und Teststellungen
• Buchung und Klärung von Lieferantenrechnungen
• Bearbeitung von Klärfällen und Unterstützung bei Rechnungsläufen
• Anlage und Pflege interner Projekte im System
• Reporting zu offenen Posten, Auftragsständen und Bestandsveränderungen

Fachlich

• Eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung bzw. ein entsprechendes Studium
• Erste Erfahrung im Customer Success Management, Account Management, Projektmanagement oder Consulting
• Idealerweise Kenntnisse im ECM-, DMS- oder ECS-Umfeld
• Verständnis für kaufmännische Prozesse wie Auftragsabwicklung, Rechnungsstellung und Lizenzmanagement
• Sicherer Umgang mit MS Office

Persönlich

• Strukturierte, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Organisationsstärke und die Fähigkeit, Prioritäten sinnvoll zu setzen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit – intern wie extern
• Serviceorientiertes Mindset und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Analytisches Denkvermögen und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
• Deutsch beherrschst Du verhandlungssicher

Work-Life-Balance & Flexibilität:
• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
Fitness & Gesundheit:
• Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
Fortbildung & Zertifizierungen:
• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich
Firmenwagen & Mobilität:
• Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine
• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder
Arbeitskleidung:
• Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
Sicherheit & Vorsorge:
• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
Rabatte & Goodies:
• Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter
Familienfreundlich:
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke.
• Vielfalt ist kein Add-on, sondern Teil unserer Identität.
#nahdran
• Nähe schafft Vertrauen.
#machen
• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
#TechmitHerz
• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
#zusammenwachsen
• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!