Customer Service Manager (m/w/d)

Als Teil unseres Business-Administration-Teams unterstützt du unsere Kunden rund um Lizenzen, vertragliche und organisatorische Themen.

• Zentrale Ansprechperson für Kunden zu Abrechnungs – und Vertragsthemen
• Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen - serviceorientiert und lösungsfokussiert
• Durchführung, Dokumentation und Nachbereitung von Kundengesprächen
• Prüfung von Vertragsunterlagen und Kündigungsfristen sowie Bearbeitung von Vertrags eingängen
• Erstellung, Versand und Pflege von Vertrags- und Abrechnungsunterlagen
• Einrichtung neuer Microsoft-365-Tenants sowie Administration bestehender Kundenumgebungen
• Bestellung, Zuweisung und Verwaltung von Microsoft-365-Lizenzen
• Unterstützung bei Bestellungen rund um das Thema Cloud / Rechenzentrum - sowie Koordination mit Entwicklung und Infrastruktur
• Bearbeitung der Bestellungen über unser Shopsystem + entsprechende Beratung der Kunden bei Problemen
• Enge Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen, Support, Inhouse Development sowie externen Dienstleistern (z. B. DATEV, Microsoft)
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und nachhaltigen Kundenzufriedenheit

• Abgeschlossene kaufmännische oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erste Berufserfahrung in einer service- oder kundenorientierten Rolle, gerne im IT-Umfeld
• Technisches Grundverständnis sowie Interesse, dich in neue Themen und Technologien einzuarbeiten
• Gute Englischkenntnisse für einfachen Schriftverkehr und gelegentliche Telefonate
• Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Kommunikations-Tools (z. B. Teams, E-Mail)
• Eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Zusammenhänge schnell zu erfassen
• Teamgeist, Verantwortungsbewusstsein und Loyalität

Work-Life-Balance & Flexibilität:
• Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
• Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
Fitness & Gesundheit:
• Subventioniertes Training bei Urban Sports Club und/oder bei EGYM-Wellpass.
• Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
Fortbildung & Zertifizierungen:
• Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
• Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
Mobilität:
• Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
Sicherheit & Vorsorge:
• Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
Rabatte & Goodies:
• Vorteile bei über 1.500 Anbietern.
Familienfreundlich:
• Zuschüsse zur Kinderbetreuung.

Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. Unsere Werte bilden das Fundament für unsere tägliche Arbeit:

#Unsere Vielfalt. Unsere Stärke!
• Du bist willkommen, wie du bist.
#Nah dran!
• Nähe schafft Vertrauen.
#Machen!
• Wir übernehmen Verantwortung und packen an.
#Tech mit Herz!
• Weil wir lieben, was wir tun und up-to-date bleiben.
#Zusammen wachsen!
• Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und lernen voneinander.

Führung verstehen wir als Verantwortung: Wir kommunizieren offen, schaffen Klarheit, fördern Entwicklung und leben vor, was wir sagen und erwarten. Unsere Prinzipien geben Orientierung, Guidance und sollen empowern – nicht kontrollieren. Du willst nicht nur arbeiten, sondern mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig.

#bepartofnetgo–denn unser Herz brennt für IT & Software!