Sie haben Freude daran, technische Probleme zu lösen und Kunden kompetent zu unterstützen? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Als Kundenbetreuer im technischen Telefonsupport (m|w|d) im LÖWEN-SERVICE sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden bei technischen Anliegen schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten. Sie sind erste Ansprechperson rund um unser Produktportfolio und tragen dazu bei, dass Störungen effizient gelöst und unsere Services reibungslos erbracht werden.
Dafür suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit technischem Verständnis, die Herausforderungen strukturiert angeht, Lösungen entwickelt und unsere Kunden professionell begleitet. Wenn Sie gerne im direkten Austausch stehen, serviceorientiert arbeiten und sich in technischen Zusammenhängen schnell zurechtfinden, passen Sie genau zu uns.
Ihre Aufgaben
- Technischer Telefonsupport (1st Level): Sie sind erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden und Techniker bei technischen Anliegen rund um unser Produktportfolio und unterstützen bei der schnellen und zielgerichteten Lösungsfindung.
- Auftrags- und Einsatzsteuerung: Aus eingehenden Anfragen leiten Sie eigenständig Maßnahmen ab – etwa Materialbestellungen oder Technikereinsätze – und pflegen diese sicher in SAP (S/4HANA) ein.
- Schnittstellenmanagement: Sie koordinieren Anfragen zwischen Kunden, Technikern und internen Fachbereichen, behalten den Ăśberblick und sorgen fĂĽr einen reibungslosen Informationsfluss.
- Ticket- und Systemarbeit: Komplexere Anliegen dokumentieren und bearbeiten Sie strukturiert über das Ticketsystem und nutzen – insbesondere im Softwaresupport (z.B. Casinonet) – auch Remotesysteme zur Fehleranalyse und -behebung.
- Prozessunterstützung: Sie bringen Ihre Erfahrung aus dem Tagesgeschäft ein, erkennen wiederkehrende Themen und tragen dazu bei, Abläufe im Support kontinuierlich zu verbessern.
Ihr Profil
- Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder bringen als Quereinsteiger ein gutes technisches Verständnis mit.
- Technische Affinität: Der Umgang mit technischen Systemen fällt Ihnen leicht – idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Supportumfeld oder im Umgang mit komplexeren Produkt- oder Softwarelösungen.
- SAP-Kenntnisse: Erste Erfahrung im Umgang mit SAP ist wĂĽnschenswert, alternativ bringen Sie die Bereitschaft mit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
- Serviceorientierung: Sie denken vom Kunden aus, bleiben auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich.
- Persönlichkeit: Sie arbeiten strukturiert, sind ein Teamplayer und behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
Was wir bieten
- Betriebliche Altersvorsorge : Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von LĂ–WEN ENTERTAINMENT erhalten nach der Probezeit einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Betriebsarzt : In regelmäßigen Abständen haben Sie die Möglichkeit, unseren Betriebsarzt zu besuchen. Die Betriebsärzte führen zudem Grippeschutzimpfungen, Seh- und Hörtests sowie Arbeitsplatzbegehungen durch.
- Firmenevents : Abwechslung zur täglichen Arbeit bieten diverse Veranstaltungen, wie das Mitarbeiterfest, After-Work- oder Sportevents mit Kolleginnen und Kollegen.
- Unfallversicherung : Für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besteht eine Unfallversicherung, die 24/7 gilt und bei beruflichen sowie zum Teil bei privaten Schadensfällen zum Tragen kommt.
- Weiterbildungsangebot : Spielräume gibt es bei uns auch in der Weiterbildung. So bieten wir allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vielfältige Möglichkeiten für die persönliche und fachliche Entwicklung.
- Kinderbetreuungszuschuss : Um die Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu fördern, unterstützt LÖWEN ENTERTAINMENT seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit einem Zuschuss zu den Kosten für die Betreuung ihrer Kinder.
- Kantine : Unser Kantinen-Team verwöhnt alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Binger Hauptstandort mit täglich wechselnden, leckeren Menüs. Regelmäßig bieten unsere Köche auch Kochkurse für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an.
- Flexible Arbeitszeit : Bei LÖWEN ENTERTAINMENT haben Sie Spielräume für die Gestaltung Ihres Arbeitstages. Je nach Arbeitsplatz gibt es unterschiedliche Arbeitszeiten – in vielen unserer Fachbereiche gilt Vertrauensarbeitszeit.
- Gewinnbeteiligung : Der Erfolg unserer Unternehmensgruppe ergibt sich aus dem täglichen Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Daher beteiligt LÖWEN ENTERTAINMENT alle Beschäftigten am Gewinn des Unternehmens.
- Benefitcard : Im Rahmen des steuerfreien Sachbezugs erhalten Sie jeden Monat zusätzlich zu Ihrem Gehalt 40 Euro auf einer Prepaid Mastercard.
- Betriebliches Gesundheits-management : Ziel unseres BGM-Teams ist es, das Wohlbefinden aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu stärken. Dafür entwickelt eine eigene Projektgruppe immer wieder neue Aktionen, wie Gesundheitstage, Ernährungsprogramme, Fitnesskooperationen und vieles mehr.
- Firmenfitness : Die LÖWEN-Gruppe ist Partner von EGYM Wellpass und Hansefit. Damit haben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Zugang zu tausenden Sport- und Wellnesseinrichtungen sowie einem umfassenden Online-Angebot – und das mit nur einer Mitgliedschaft.
- Langfristige Perspektive : Spielräume für Ihre Zukunftsplanung: In der Regel basiert die Zusammenarbeit auf einem unbefristeten Arbeitsverhältnis.
- JobRad : Mit JobRad können Sie Ihr Wunschfahrrad einfach und kostengünstig über Ihren Arbeitgeber leasen.
- Rabatte : Mit Corporate Benefits erhalten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von LĂ–WEN ENTERTAINMENT jederzeit exklusive Rabatte fĂĽr bekannte Marken.
- Betriebssport : An unserem Hauptstandort in Bingen gibt es mehrere Betriebssport-mannschaften. Unter anderem ein FuĂźball und ein E-Darts-Team.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Löwen Entertainment
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