IT-Dispatcher und Servicesteuerung (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Annahme, qualitative Prüfung und weitere Bearbeitung und Disposition von Techniker-Einsätzen
• Zeitlich und wirtschaftlich effiziente Disposition sowie Einhaltung und Überwachung der Service Level
• Toolgestützte Steuerung sowie Unterstützung von Servicetechnikern zur Auftragserfüllung
• Arbeitsvor- und nachbereitende Tätigkeiten, wie die toolgestützte Prüfung der Erfüllung infrastruktureller Voraussetzungen, die Unterstützung bei logistischen Tätigkeiten inklusive der Sicherstellung der Materialversorgung sowie die Mitarbeit bei der Dokumentation von Leitungswegen
• Kommunikation zwischen Kunden, Fremdfirmen, internen Schnittstellen und Servicetechnikern
• Beauftragung von Fremdfirmen zur Auftragserfüllung
• Mitarbeit in Optimierungsprojekten

Dein Profil:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Systemelektroniker, Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Umfeld Dispatching / Disposition / Koordinierung / Terminplanung, idealerweise im IT- und TK-Bereich
• Ausgeprägte IT-Affinität sowie fundierte Kenntnisse mit Ticket-Systemen, Servicezeiten (SLAs), IT-Prozessen und MS-Office
• Wünschenswert: Kenntnisse im Bereich IT-Leitungsnetze (LAN, WAN, WLAN) sowie Erfahrung im Qualitätsmanagement
• Erfahrungen und Wissen über die Besonderheiten des Kunden Bundeswehr von Vorteil
• Eigeninitiative, Organisationsgeschick, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Kunden- und Qualitätsorientierung
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort wie Schrift sowie Führerschein Klasse B

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Das Ziel eint uns. Dabei sind für uns ein wertschätzender Umgang miteinander sowie ein großer Teamgeist elementar
• Die Einstiegsvergütung liegt im Regelfall zwischen 44.100€ und 55.100€ brutto p.a. Die konkrete Höhe wird basierend auf Kriterien wie z.B. Qualifikation, Verantwortungsbereich und den Anforderungen der Position festgelegt. Gerechtfertigte Abweichungen sind im Einzelfall möglich
• Die BWI bietet einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung
• Wir unterstützen deine berufliche und persönliche Weiterbildung durch individuelle Maßnahmen sowie einen kostenfreien Zugriff auf LinkedIn Learning
• Du hast die Möglichkeit ein Jobrad zu leasen und profitierst darüber hinaus vom Zugriff auf Plattformen für vielfältige Mitarbeitervergünstigungen