Sachbearbeiter Beschwerdemanagement in Vollzeit – oder Teilzeit (w/m/d)

Unsere Leistungen

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, in dem Deine Leistung wertgeschätzt wird
• Die Möglichkeit, auf vielen Positionen auch anteilig im Homeoffice zu arbeiten
• Eine intensive Einarbeitung, die Dich optimal auf Deinen Job bei uns vorbereitet
• Die Entwicklung Deiner persönlichen Stärken, transparent und individuell
• Ein ansprechendes Gehalt, ergänzt um erfolgsabhängige Zusatzvergütungen
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Kollegialität großgeschrieben werden
• Ein zentral gelegener Standort direkt am Duisburger Hauptbahnhof

Deine Aufgaben

• Ansprechperson für direkt und indirekt (durch Fachabteilungen) weitergeleitete Beschwerden, allgemeine Rückmeldungen und Serviceanliegen unserer Kundschaft
• Bearbeitung von Kundenkorrespondenz (Brief & E-Mail)
• Durchführung von ein- und ausgehenden Gesprächen mit Kund*innen am Telefon
• Zielgerichtete Problemlösung und Sicherstellung einer weiterhin positiven Beziehung mit der Kundschaft
• Kommunikation mit unseren Kund*innen auf google, Instagram, Twitter und vielen anderen Plattformen

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gerne auch Erfahrung im Bereich Kreditkarten oder Girokonten
• Erfahrung in der Beschwerdebearbeitung und versierter Umgang mit Social Media
• Sehr gute MS Office Kenntnisse
• Sehr gute adressatengerechte Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, sich auf unsere Kundschaft einzustellen und den richtigen Ton zu treffen
• Ein hohes Maß an Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein im Service und der Kommunikation mit der Kundschaft
• Ausgeprägtes Fingerspitzengefühl, um kommunikativ herausfordernde Situationen - auch online - erfolgreich zu bewältigen
• Fähigkeit, sowohl im Team als auch eigenverantwortlich zu arbeiten

Unsere Leistungen im Detail